Вы замечали, что на сайтах компаний всплывает окошко с вопросом: «Насколько велика вероятность, что вы порекомендуете нас своему другу или коллеге?» и на выбор дается шкала оценки от 0 до 10.

С помощью ответов на этот вопрос маркетологи вычисляют индекс лояльности клиентов (NPS), его впервые ввели Фред Райхельд и Роб Марки в книге «Искренняя лояльность».

С тех пор он стал основополагающим индексом для измерения уровня обслуживания клиентов во всем мире! И вот спустя десятилетия один из его авторов Фред Райхельд возвращается к нам со своей новой книгой «Взаимная лояльность».

Побудить написать книгу его заставила неизбежность смерти. Болезнь. И пока у него было свободное время во время лечения он ее и написал. В книге Фред Райхельд закрепляет кредо успешных компаний: «ОБОГАЩАТЬ жизнь клиентов».

Владелец многомиллиардной компании, приверженец такого подхода говорит: «Мы заслуживаем прибыль, только если порадуем клиентов». 

На волне публикаций и фотографий с толстенными книгами по инвестициям:

Меня стали спрашивать знакомые и читатели: «Ты консультируешь по инвестициям? Мне надо портфель собрать, сама не знаю как, да и боюсь. Или может кого-нибудь порекомендуешь?».

Моя консультация выглядит образно так:

«Тем, кто сейчас готовится к выходу на пенсию и не хочет довольствоваться скудной жизнью, можно предложить только два реальных выхода: либо всерьез заняться накоплениями, либо рано умереть», Бертон Мэлкил, «Случайное блуждание на Уолл-стрит»

Что выберете вы: бедность в старости на пенсии, смерть молодым, или становится богатым год от года? И есть ли выбор при таком раскладе?

Бертон Мэлкил был директором инвестиционной компании The Vanguard Group (одной из крупнейших в мире с активами в управлении на триллионы долларов) в своей книге «Случайное блуждание на Уолл-стрит», изданной в первый раз еще в 1973, он одним из первых рекомендовал инвесторам использовать пассивно управляемые «индексные» фонды.

Книга «Случайное блуждание на Уолл-стрит» как библия финансов. Если вы хотите узнать всё сразу самое главное о деньгах и инвестициях, то этот труд в самый раз. Из каждой главы можно было бы сделать отдельную книгу. Например, о финансовых пузырях, которые пузырятся на жизни каждого поколения. Забавный экскурс в историю безумия масс. Из века в век.


Англия в начале 1700-х годов.

Откуда появляется доход у инвестора? За счет чего?

Он формируется из прибыли, которую получают компании. Инвестор, как владелец акций этих компаний, получает пропорционально часть этих денег.

Инвесторы могут получить лишь столько, сколько заработают компании.

Джон Богл (основатель и бывший генеральный директор The Vanguard Group — крупнейшей инвестиционной компании в мир) в книге «Руководство разумного инвестора. Надежный способ получения прибыли на фондовом рынке» на протяжении двух сотен страниц пытается донести эту простую мысль. Попытки переиграть рынок, урвать больше, обречены.

Представьте, что компании, представленные на рынке, каждый год выпекают пирог. Прибыль. Вы, как и другие инвесторы, получите свой кусок пирога адекватно своим вложениям в акции этих компаний. Инвестор инвестору друг. А кто же враг?

Джон Богл его выводит на свет. Это посредники! Затраты на обслуживание у брокера, комиссии, консультанты, управляющие фондов забирают часть пирога инвестора. Кажется, что они берут немного. Например, 1-2%. Но этот процент приносит катастрофическое разрушение вашего капитала на длительном отрезке времени.

У философа Федора Гиренка есть книга «Удовольствие мыслить иначе».

В ней интересно само название. Мыслить иначе! Большинство людей не мыслят, а действуют по шаблону. Если даже и думают, то не глубоко и уж точно «не иначе». Самостоятельное мышление вызывает не только удовольствие от того, что ты сам до чего-то додумался, но и облекается во вполне себе материальные блага.

Богатый человек от бедного отличается, в первую очередь, мышлением. Пониманием мира. Интеллект позволяет тебе стать богаче. Идеальным местом для проверки мышления и финансовой реальности является биржа! Вот где, можно конвертировать мысли в деньги. И тут требуется размышлять самостоятельно. Может даже, иногда, и ошибочно, но думать самому!

Вот какие мысли посетили меня насчет того, почему инвестировать в индексы (ETF) выгодней, чем выбирать акции самому. Представьте, что вы купили акции «Аэрофлота», и вдруг началась пандемия и они упали.